Actividades administrativas en la relación con el cliente

Modalidad: Presencial | Horas: 800


Familia profesional

Administración y gestión.

Nivel de cualificación

2

Competencia general

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Cualificación profesional de referencia

ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (RD 107/2008 de 1 de febrero)

Unidades de competencia

- UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

- UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

- UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

- UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.

- UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

- UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados

4510.001.9 Telefonista-Recepcionista de Oficina.
4523.001.7 Telefonista.
4021.001.4 Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
4522.001.4 Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
4522.007.8 Azafata de información.
4220.001.1 Operador-Grabador de datos en Ordenador.
4400 Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
Auxiliar administrativo comercial.
Auxiliar de control e información

Módulos

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales

MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

MF0233_2: (Transversal) Ofimática.

MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente

Unidades formativas

- UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial

- UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial

- UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial

- UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.

- UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.

- UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.

- UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.

- UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información.

Temporización

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)

  - UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
  - UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
  - UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)

MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
  - UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
  - UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
  - UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.(50 horas)
  - UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
  - UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)

MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)

Criterios de acceso

Para acceder a la formación del certificado de profesionalidad del nivel de cualificación profesional 2 los alumnos deberán cumplir alguno de los requisitos siguientes:

a) Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria

b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel

c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.

d) Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

f) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.


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