Atención al cliente, usuario o consumidor

Modalidad: Presencial | Horas: 460


Familia profesional

Comercio y Marketing

Nivel de cualificación

3

Competencia general

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Cualificación profesional de referencia

COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).

Unidades de competencia

- UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

- UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.

- UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

- UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados

4411.1018 Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. 4500.1019 Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes

3160.1018 Técnicos/as en consumo

Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.

Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.

Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.

Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Módulos

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario

Unidades formativas

- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor.

- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo

- UF1756: Documentación e informes en consumo

Temporización

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
  - UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
  - UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
  - UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
  - UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)

Criterios de acceso

Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad del nivel de cualificación 3 los alumnos deberán cumplir alguno de los requisitos siguientes:
a) Estar en posesión del título de Bachiller.

b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel al que desea acceder.

c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional para el nivel 3.

d) Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

f) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.


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