UF0030: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

Modalidad: ONLINE. | Horas: 60


Objetivos específicos

- Describir las estructuras y formas comerciales por el grado de asociación y por el tipo de venta ya sea presencial y/o no presencial.
- Identificar las características de los productos y servicios y posicionamiento de una empresa y su implicación en el plan de ventas.
- Identificar e interpretar la normativa que regula la comercialización de productos/servicios y marcas.
- Identificar las fuentes de información on line y off line relativas al mercado.
- Identificar los datos de la cartera de clientes potenciales y reales, de interés para establecer el plan de actuación comercial empleando, en su caso, las herramientas de gestión de relación con los clientes (CRM) y herramientas de gestión de bases de datos.
- Describir las características y estructura de un argumentario técnico de ventas, precisando su función.
- Especificar la documentación profesional necesaria para desarrollar convenientemente la operación de venta.
- Identificar los sistemas de comunicación presencial y no presencial.
- Elaborar una programación de la acción de venta propia, utilizando en su caso, una aplicación de planificación comercial.
- Analizar y valorar el trabajo en equipo en el desarrollo de la actividad profesional, así como la importancia de la cultura corporativa en las actuaciones comerciales.
- Identificar la documentación anexa a las operaciones de compraventa.
- Identificar e interpretar la normativa aplicable al contrato de compraventa y a la factura.
- Definir las fórmulas y conceptos de interés, descuento y márgenes comerciales.
- Describir las variables que intervienen en la formación del precio de venta.

Programa

Unidad didáctica 1: Organización del entorno comercial

1. Estructura del entorno comercial

2. Fórmulas y formatos comerciales

3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial

4. Estructura y proceso comercial en la empresa

5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales

6. Normativa general sobre comercio

7. Derechos del consumidor

Unidad didáctica 2: Gestión de la venta profesional

1. Vendedor profesional

2. Organización del trabajo del vendedor profesional

3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

Unidad didáctica 3: Documentación propia de la venta de productos y servicios

1. Documentos comerciales

2. Principales documentos propios de la compraventa

3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

4. Elaboración de la documentación

5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

Unidad didáctica 4: Cálculo y aplicaciones propias de la venta

1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

2. Cálculo de PVP (precio de venta al público)

3. Estimación de costes de la actividad comercial

4. Fiscalidad

5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales

6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial

7. Cálculo de comisiones comerciales

8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados

9. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

10. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes

Temporalización

UNIDAD DIDÁCTICA

HORAS

Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial

20 HORAS

Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional

10 HORAS

Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

10 HORAS

Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

20 HORAS

TOTALES 

60 HORAS

Formación necesaria para acceder con éxito

No requiere formación previa.

Especificaciones

Curso Scorm. Ejercicios prácticos y Evaluaciones integrados en temario. Animaciones, esquemas, etc.
Foros abiertos para el debate de los casos prácticos propuestos en el curso.

Hardware necesario y periféricos asociados

Ordenador y conexión a Internet

Pc o Portátil : Pentium II, CPU 3Ghz, 512 Mb de memoria RAM

MAC: Power Mac 64, Power Mac 65 ó Equipo Apple con procesador Inter 16 Gb RAM

Conexión a Internet: Adsl mínimo 1Mb o conexión 3G con una velocidad superior a 128 kbps/seg.

Software necesario

· Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3
· Flash Player
· Java Sun (Google Chrome requiere la actualización 10 de la versión de Java)
· Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9

Tiempo de respuesta

Los tutores pedagógicos atenderán a los alumnos en un plazo de 24 horas y los tutores de contenido en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.

Servicios del campus virtual

- Guía didáctica: En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.

- Contenidos. Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia.

En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria.

- El temario de este curso tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información. De esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información.

Ello contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores niveles de aprendizaje.

- Actividades: Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

- Tutores a disposición del alumno:Un tutor de contenido experto en la materia que le resolverá las dudas concretas sobre el temario y los ejercicios.

Un tutor pedagógico que le ayudará y motivará a lo largo del curso. Se pondrá en contacto periódicamente a los alumnos informándoles de su estado de evolución y animándoles a finalizar con éxito el curso. También les informará de todo lo relativo al curso (información de interés, inclusión de documentación adicional en la biblioteca, etc)

Un tutor técnico o webmaster que resolverá cualquier problema técnico de acceso a la plataforma, registro de notas, etc.

- Otros servicios: Estos cursos disponen de tutorías, correo electrónico, biblioteca (donde se encuentran documentos formativos complementarios, como el manual del curso), chat, Faqs, agenda y calendario, Foro y otros servicios incluidos en el Campus Virtual.

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