Fidelización y Retención del Cliente.
FIDELIZACIÓN AL CLIENTE
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
Duración
Aproximadamente 30 horas
Contenidos del Curso
1. APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
1.1 El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
1.2 El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
1.3 Customer Experience Management
1.4 La medida del plan de fidelización
2. GESTIÓN DE CLIENTES.
2.1 Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
2.2 Captación de nuevos clientes
2.3 “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”
2.4 Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
3. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES.
3.1 La retención de clientes
3.2 El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
4. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL.